Tone of voice
CBB er:
Uden bøvl = Vores løsninger er enkle, letforståelige, jordnære, gennemskuelige og lige-ud-ad-landevejen – det manifesteres i al vores kommunikation
Små Priser = Vi har lave priser – det manifesteres i figurerne De Små Priser
Kommunikationen er Ærlig og Kærlig:
Ærlig = Vi er ligefremme, troværdige og i øjenhøjde. Vi skjuler ikke noget
Kærlig = Vi er venlige, sympatiske og imødekommende. Vi har glimt-i-øjet, er charmerende, friske og hjælpsomme
Uden bøvl – No frills
CBB tilbyder enkle løsninger uden bøvl og unødvendigt fyld
Når du vælger os, får du et ærligt, kærligt og lige-ud-ad-landevejen mobilselskab med små priser og produkter, der er til at forstå. Glem bøvl og besvær, og hvis du imod al forventning alligevel får brug for lidt hjælp undervejs, står vi klar til at tage dig i hånden.
Hvordan kommunikerer vi Uden bøvl:
- Altid klart og enkelt
- Altid uden unødvendigt flødeskum
- Altid kundeorienteret – ingen inside-out-kommunikation
Målet er, at vores kunder – nuværende og kommende – altid oplever CBB som et problemfrit brand med enkle og gennemskuelige løsninger og produkter, der bygger på ærlighed.
Eksempler:
- Du ved hvad du får
Vi siger tingene som de er og holder, hvad vi lover. Ingen dumme overraskelser. - Lige ud af landevejen
Et abonnement der er nemt at forstå og mobildækning, der bare kører. - Tæt på dig
Brug for hjælp? Så er vi klar på Facebook, mail eller telefon. Altid med et smil.
De Små Priser
De Små Priser er vigtige i vores kommunikation – både når vi fortæller om os selv, og når vi vil sælge abonnementer.
Grafikker med De Små Priser forstærker vores budskaber, men vi bruger dem også skriftligt – ofte i små ordspil. Vi kan fx skrive ’Små Jule-Priser’, ’Crazy Små Priser’ eller ’Tag De Små Priser med på ferie’.
De Små Priser taler deres eget uforståelige sprog. Lidt ligesom de velkendte tegneseriefigurer ”Minions”. De er typisk mere frække, ustyrlige og fjollede end CBB’s egen stemme, hvilket forstærker, at vi er et sjovt, hyggeligt brand.
Vi skriver altid De Små Priser med store begyndelsesbogstaver.
Ærligt
CBB er et brand, du kan stole på. Vi skjuler ikke noget, og selv når vi har dårlige nyheder, serveres de direkte og ærligt.
Hvordan kommunikerer vi Ærligt:
- Altid uden at oversælge
- Altid direkte og uden omsvøb – men selvfølgelig i en kærlig, hjælpsom tone
- Altid letlæseligt og uden fagtermer
Målet er, at vores kunder – nuværende og kommende – altid oplever CBB som et ærligt brand, som du ved, hvor de har.
Kærligt
CBB er et hyggeligt og sjovt brand, vi har glimt i øjet, når vi kommunikerer, og vi er aldrig formelle og kedelige. Vi er hjælpsomme og venlige – og ikke belærende.
Hvordan kommunikerer vi Kærligt:
- Altid i en venlig tone
- Altid hjælpsomt og med tilbud om mere hjælp på den ene eller anden måde
- Altid i øjenhøjde – vi taler ikke ned eller op til kunderne
Målet er at vores kunder føler sig som en del af noget positivt, når de er kunder hos os. De glæder sig til at åbne e mail fra os og føler sig velkomne på hjemmesiden og i appen.