Tone of voice

Vi formidler tryghed, troværdighed og premium-følelse i et klart, personligt og positivt sprog

Telenor er:

Tryghed, troværdighed og premium

Vi kommunikerer:

Vores tryghedsposition er det vigtigste, når vi kommunikerer.

Vi tænker fx over ikke ar have links med i en mail, hvori kunden skal opgive personfølsomme oplysninger.

Telenor er et sted, hvor man ved, men er i trygge hænder hos nogen, der ved, hvad de taler om.

Vi kommunikerer ærligt og oversælger ikke
Vi kommunikerer negative nyheder direkte og uden omsvøb – pakket ind i tryghed og hjælpsomhed – det kan være en hjælp til, hvordan kunden kommer videre eller et nyt tilbud, der gør kundens oplevelse endnu bedre

Vi er et flagship brand, der kommer hele vejen rundt – vi kender markedet, er eksperter, og sådan kommunikerer vi også.

Når man er kunde hos os, har man særlige fordele.

Direkte tiltaleform (du, dig, din)
Afsenderen er ’vi’, ’os’ eller ’hos Telenor’
Vi skriver og taler i et direkte og empatisk sprog
Vi taler i øjenhøjde – ikke over eller under (vi skaber balance i samtalen – sp vi taler hverken ned til kunden eller skriver i et sprog, der kan være svært at forstå)
Vi undgår formelt eller nedladende sprog
Venligt, afslappet og respektfuldt
Vi viser, at vi kender og har forståelse for kundens behov

Optimistisk, venligt sprog
Humoristisk, når det giver mening (humoren mp ikke trumfe trygheden og enkeltheden)
Vi er entusiastiske – men uden at oversælge
De klare kommunikation kommer altid i første række
Når vi præsenterer et problem, tilbyder vi altid en løsning. Altså vi bruger ord ud udtryk, der giver en følelse af fremdrift og handlingskraft