När texten är klar

På Telenor är vi mänskliga och framåtlutade. Det är vår tonalitet, som ska prägla allt från varumärkeskampanjen på stan till mejlet som dimper ner i våra kundersinkorg. Och det handlar inte bara om vad vi säger, utan om hur vi säger det. För att underlätta för alla som skriver för Telenor atthålla samma tonalitet har vi här samlat några konkreta skrivregler och ordval som bidrar till den känsla vi vill att varumärket Telenor ska förmedla.

Vår bransch är komplex och våra produkter och tjänster kan vara svåra att förklara. Vi är vana vid facktermer och begrepp som de flesta inte hört talas om och behöver därför alltid rannsaka oss själva när vi skriver. Är budskapet tydligt för alla? Eller behöver vi förklara begrepp, förenkla ordföljden eller ändra till ett vardagligare språk?

Vi vänder oss alltid direkt till läsarennär vi skriver. Dels genom attanpassa texten efter vad som är relevant för hen, fokusera på det viktiga och hoppa över onödiga detaljer. Och dels genom att använda du-tilltal utom när vi, i särskilda fall, avser en grupp personer. Vi använder ett vardagligt språk, som om vi hade ett avslappnatsamtal med läsaren, men använder inte utpräglade talspråksuttryck som dej och mej.

Vi undviker förkortningar somt.ex. och etc. och skriver istället ut hela orden”till exempel” och ”etcetera”. När förkortningen är mer vedertagen i sin korta form, som app jämfört med applikation, är det istället förkortningen vi använder oss av.

Förkortningar som bygger på initialer och utläses bokstav för bokstavskriver vi ut med versaler, som till exempel 5G, GB, LAN, EU. När initialförkortningen är så vanlig att den blivit som ett eget ord i svenska språket skrivs den istället med gemener: tv, sms, wifi*. Om du är osäker på ifall en förkortning är vedertagen eller inte så skriv den med versaler.

I alla ord och uttryck kopplade till Telenor använder vi bindestreck mellan Telenor och efterledet.

I brödtexter skriver vi ut tal upp till och med tolv med bokstäver och tal över tolv med siffror.I rapporter och andra texter med mycket siffror kan vi göra undantag och skriva även lägre tal med siffror för att göra informationen tydligare.Tal som ingår i ett produktnamn eller som definierar en vara eller tjänst, till exempel 10 GB, skrivs också alltid med siffror.

Vi använder i största möjliga mån svenska uttryck, när de är allmänt vedertagna.

I kommersiella sammanhang, som till exempel i en annons eller i en produktbeskrivning, skriver vi ut produktnamn och företagsnamn med specialformatering. Vi skriver då YouTube och iPhone, inte youtube och iphone.
I redaktionella sammanhang, som i artiklar, undviker vi dock denna typ av ”textlogos” och skriver ut namnet som ett vanligt ord utan versaler.

Det finns många olika begrepp kopplat till livet på nätet och det är lätt att blanda ihop dem. Internet (eller nätet) är den globala infrastrukturen – alltså det stora nätverket av sammankopplade datorer, servrar och andra enheter som kommunicerar med varandra. Webben är en tjänst som finns på internet, där man via en webbläsare kan komma åt webbplatser.

Vi skriver webben, nätet eller internet, alltid med gemen begynnelsebokstav.
World Wide Web, Webben eller www skriver vi inte.

Sidor på webben beskriver vi som webbplatser eller sajter. Ordet hemsida använder vi inte eftersom det kan syfta specifikt på webbplatsens startsida.

På Telenor utgår vi från TT-språket– en samling skrivregler, begrepp och ord som kan hjälpa dig på traven i ditt skrivande: https://tt-spraket.tt.se/

En annan bra resurs är Språkrådets klarspråksarbete. Rådets syfte är att främja klarspråk hos exempelvis myndigheter, organisationer och företag – med andra ord ett bra komplement när du vill säkerställa att en text är tydlig och lätt att förstå: https://www.isof.se/sprak/klarsprak.html