När du skriver
Det här dokumentet har inte som avsikt att lära dig ett nytt sätt att skriva, utan är till för att hjälpa dig att anpassa ditt skrivande till Telenors tonalitet för att skapa ett gemensamt och konsekvent uttryck.
Dos and don’ts
Vår personlighet kännetecknas av att vi är mänskliga och framåtlutade.
Men vad betyder det i praktiken för dig och ditt skrivande?
Vi har tagit fyra "dos" och lika många "don’ts", för att hjälpa dig att ännu tydligare förstå Telenors röst. De är inte till för att begränsa ditt hantverk utan för att stötta och hjälpa dig att skriva intressanta och läsvärda texter, inom tydliga ramar.
Do ✓
1. Var mänsklig. Skriv som om du pratar med någon du känner och inte som om du tilltalar en främling.
2. Förenkla det komplexa, undvik tekniskt krångel och jargong.
Skriv helt enkelt på ett sätt som folk begriper.
3. Visa engagemang genom att du förstår våra kunders liv och vad som
är viktigt för dem. Skapa förtroende genom att ge råd och tips som hjälper dem till ett bekymmersfritt liv.
4. Var hjälpsam, framåtlutad och erbjud konkreta, handfasta lösningar. Beskriv vilket specifikt behov produkten eller tjänsten uppfyller, snarare än att göra ett generellt, svepande påstående.
Don't ⓧ
1. Var inte påträngande. Känn istället in var mottagaren befinner sig och hur våra produkter kan hjälpa.
2. Förlora inte dig själv i den senaste tekniken eller detaljer kring våra lösningar.
3. Raljera inte och peka aldrig finger. Tala inte om hur någon ska leva sitt liv eller använda våra produkter.
4. Översälj inte. Vi är engagerade och framåtlutade, men inte för egen vinning utan för att hjälpa våra kunder.