Innan du skriver

För att bygga en långsiktig och stark relation till våra kunder är det nödvändigt att vi pratar med en tydlig och konsekvent röst. Som läsare ska du känna igen Telenor. Tänk också på att allt du skriver återspeglar Telenor; oavsett om det är en butiksskylt, ett cvm-utskick eller ett mejlsvar till en kund med wifi-problem mitt i Champions League-finalen.

Det här betyder inte att vi alltid skriver identiska texter, utan att tonaliteten alltid ska vara densamma - den gemensamma Telenorrösten. Använd dina egna ord, din egen erfarenhet och stil, men alltid i linje med vår tonalitet.

Du behöver veta vem du skriver till och vilket syfte din text har innan du börjar skriva. Exempel på frågor som är viktiga att ha svar på:

• Skriver du till en kund?
• Är det en privat- eller en företagskund?
• Är kunden ny för varumärket eller inte?
• Hur intresserad är kunden av Telenor?
• Vilka förkunskaper finns i det aktuella ämnet?
• Hur lång tid är läsaren beredd att spendera med din text?

Vad som är viktigt för just din text varierar mellan syfte, mottagare och plattform, men det är alltid viktigt att rama in arbetet innan du sätter igång.

När du vet vem du pratar med är det lika viktigt att veta var texten ska publiceras. Online, i ett mail eller i Telenor-butiken i köpcentret Kupolen i Borlänge ? För att vara säker på att texten träffar rätt där den ska läsas, behöver du förstå de mekanismer och beteenden som är kopplade till kanalen. Till exempel:

• Är det något läsaren passerar snabbt eller spenderar lite mer tid med?
• Hanterar det en fråga som är viktig eller oviktig för läsaren?
• Vad vill du att läsaren ska veta, känna och göra?

Ju mer du vet innan du börjar skriva, desto tydligare, roligare och intressantare kommer texten att bli.

Två ord sammanfattar vår tonalitet och skapar vår personlighet – vi är mänskliga och framåtlutade. Det här är egenskaper som inkluderar alla delar av Telenor – vare sig det gäller text, bildspråk, produktnamn eller design.

Vår personlighet är den helhetsbild som ska genomsyra allt vi skriver. Alltså hur du ska tänka när du skriver för Telenor. Personligheten är den blå tråd som löper genom alla våra budskap och förmedlar att det vi erbjuder är enkelt, säkert och går att lita på, med målet att skapa ett tryggt och bekymmersfritt liv.

Vi pratar på ett sätt som folk begriper. Kunder upplever ofta att telco är komplicerat och onödigt tekniskt - det känns svårt att förstå och man kan vara rädd för att bli lurad.

På Telenor är vi öppna, ärliga och sätter människan i centrum. Vi ser människan när andra ser en transaktion. Vi försöker alltid förenkla det krångliga och göra det användart och relaterbart. Vi står för vad vi påstår så att folk kan lita på oss, och vi utgår alltid från vilket behov vi kan möta människor emellan.

Vi förstår kunden och erbjuda smarta och användbara lösningar. Vi är nyfikna, vågar testa nya saker och går bortom det förväntade. Vi är innovativa med ett syfte och inte bara för sakens skull. Vi delar idéer och förslag där det passar, är alltid engagerade och ger det lilla extra.