Vår tonalitet

Vår tonalitet bestämmer hur vi skriver och hur läsare möter och lär känna Telenor. Ungefär som en grafisk profil, fast för ord och text. I stället för placering av logotyp, val av bilder och färger handlar tonaliteten om hur vi använder vårt språk för att människor ska känna igen oss och få rätt uppfattning om oss. Allt vi skriver kläs i vår personlighet, så att vi alltid uppfattas som mänskliga och framåtlutade.

Det är viktigt att du bekantar dig med vår tonalitet när du är ny hos oss eller om du känner dig osäker på hur du ska skriva för Telenor.
Texten är indelad i tre avsnitt, där varje avsnitt är utformat för att matcha varje steg i din process. Vi har även tagit med några praktiska exempel som gör det lättare att gå från teori till praktik. Från snack till verkstad.

Alla frågor om vår tonalitet och hur du skriver för Telenor ställs till XXXX

Vi arbetar varje dag för att förstärka kontakten människor emellan. Nära och kära emellan, familjer emellan, företag emellan, kollegor emellan. När som helst och varsomhelst. När vi reser ännu en 5G-mast eller utvecklar framtidens lösningar, gör vi inte det för sakens skull. All vår teknik, innovation och kraft har ett syfte.

För att verkligen stärka kontakten människor emellan gör vi allt för
att förstå kunderna och deras behov. Därför är vi framåtlutade med nyfikenheten att utforska, kunskapen att utveckla och engagemanget att ge det lilla extra. Att vara framåtlutade handlar om att alltid ligga steget före och tänka steget längre.

Att vara kund hos oss handlar inte om de produkter vi säljer utan vad
de möjliggör. Därför är det vi erbjuder enkelt, säkert och går att lita på.
För kontakten människor emellan är det som betyder mest.

Grunden i all kommunikation är att den alltid sker mellan människor.
Vi är alltid minst två i ett samtal. Minst två i ett avtal. Med nära och
kära, kollegor och kunder, sms:ar, face-timear, chattar, teamar och
streamar vi. Dygnet runt. I tid och otid. Och mitt i allt detta, i stormens
öga och kärlekens hetta, befinner sig Telenor.

Våra kunder har valt oss, anförtrott sig till oss med det viktigaste de
har, sina relationer. Och det är ett otroligt stort ansvar som vi med alla
medel måste både skydda och förvalta.

För det viktigaste vi har är varandra. Det som händer när vi umgås med varandra, jobbar med varandra, älskar med varandra, bråkar med varandra och blir sams med varandra. Det vi gör tillsammans är livet. Och större än så kan det inte bli.

Precis som i alla förhållanden är människors relation till Telenor ett resultat av
hur vi presenterar oss och hur vi kommunicerar. För att bygga en långsiktig och stark relation till våra kunder är det nödvändigt att vi pratar med en tydlig och konsekvent röst. Som läsare ska du känna igen Telenor. Tänk också på att allt du s kriver eller säger återspeglar Telenor; oavsett om det är en butiksskylt, ett cvm-utskick eller ett mejlsvar till en kund med wifi-problem mitt i Champions League-finalen.

Det här betyder inte att vi alla ska skriva identiska texter, men att tonaliteten alltid ska vara densamma - den gemensamma Telenorrösten. Använd dina egna ord, din egen erfarenhet och stil, men alltid i linje med vår identitet.

Att förstå vem du skriver till och veta vilket syfte din text har är bra, för att inte säga avgörande, att veta innan du börjar skriva. Exempel på frågor som är viktiga att ha svar på innan du börjar:

• Skriver du till en kund?
• Är det en privat- eller en företagskund?
• Är kunden ny för varumärket eller inte?
• Hur intresserad är kunden av Telenor?
• Vilka förkunskaper finns i det aktuella ämnet?
• Hur lång tid är läsaren beredd att spendera med din text?

Vilken bakgrundsinfo som är viktig för just din text varierar mellan syfte, mottagare och plattform, men det är alltid viktigt att rama in arbetet innan du sätter igång.

När du vet vem du pratar med är det lika viktigt att veta var texten kommer att publiceras. Online, på en poster vid 74:ans busshållplats vid Mariatorget, i ett mail eller i butiken i köpcentret Kupolen i Borlänge ? För att vara säker på att texten är träffar rätt där den ska äsas, behöver du förstå de mekanismer och beteenden som är kopplade till kanalen. Till exempel:

• Är det något läsaren passerar snabbt eller har lite tid att djupa i?
• Hanterar det en fråga som är viktig eller oviktig för läsaren?
• Vad vill du att läsaren ska veta, känna och göra?

Ju mer du vet innan du börjar skriva, desto tydligare, roligare och intressantare kommer texten att bli.

Två ord sammanfattar vår tonalitet och skapar vår personlighet – vi är mänskliga och framåtlutade. Det här är egenskaper som inkluderar alla delar av Telenor – vare sig det gäller text, bildspråk, produktnamn eller design.

Vår personlighet är den helhetsbild som genomsyrar allt vi skriver. Alltså hur du ska tänka när du skriver för Telenor. Personligheten är den blå tråd som löper genom alla våra budskap och förmedlar att det vi erbjuder är enkelt, säkert och går att lita på, med målet att skapa ett tryggt och bekymmersfritt liv.

Med mänskliga menar vi att vi ska prata på ett sätt som folk begriper. Kunder upplever att telco är komplicerat och teknikfokuserat - det känns krångligt, svårt att förstå och man kan vara rädd för att bli lurad.

På Telenor är vi öppna, ärliga och sätter människan i centrum. Vi ser människan när andra ser en transaktion. Vi försöker alltid förenkla det krångliga och göra det användart och relaterbart. Vi står för vad vi påstår så att folk kan lita på oss, och vi utgår alltid från vilket behov vi kan möta människor emellan.

Med framåtlutade menar vi att vi ska förstå kunden och erbjuda smarta och användbara lösningar. Vi är nyfikna, vågar testa nya saker och går bortom det förväntade. Vi är innovativa med ett syfte och inte bara för sakens skull. Vi delar idéer och förslag där det passar, är alltid engagerade och ger det lilla extra. Med framåtlutade menar vi att vi ska förstå kunden och erbjuda smarta och användbara lösningar. Vi är nyfikna, vågar testa nya saker och går bortom det förväntade. Vi är innovativa med ett syfte och inte bara för sakens skull. Vi delar idéer och förslag där det passar, är alltid engagerade och ger det lilla extra.

Alla som skriver adderar lite av sin egen personlighet i texten, genom ordval, formuleringar eller hur vi försöker övertyga eller förklara. Allt baserat på egna erfarenheter och kunskaper. Det är oundvikligt och positivt.
Det här dokumentet har inte som avsikt att frånta dig det eller lära dig ett nytt sätt att skriva, utan är till för att hjälpa dig att anpassa ditt skrivande till Telenors tonalitet och skapa ett gemensamt och konsekvent uttryck.

Vår personlighet kännetecknas av att vi är mänskliga och framåtlutade.
Men vad betyder det i praktiken för dig och ditt skrivande?

Vi har tagit fram ett antal dos och lika många don’ts, som hjälper dig att ännu tydligare förstå Telenors röst. De är inte på plats för att begränsa ditt hantverk utan för att stötta dig och hjälpa dig att skriva intressanta och läsvärda texter, men inom tydliga ramar.

Varje "do" eller "don’t" följs av ett eller flera exempel som visar hur en text kan justeras för att anpassas till vår tonalitet. Alla exempel är hämtade från vår kommunikation med kunder i olika situationer och kanaler.

Var inte påträngande. Pusha inte utan känn in var mottagaren befinner sig och hur våra produkter kan hjälpa.

Förlora inte dig själv i den senaste tekniken och detaljer kring våra lösningar.

Raljera inte och peka inte finger. Tala inte om hur någon ska leva sitt liv eller använda våra produkter.

Översälj inte. Vi är engagerade och framåtlutade, men inte för egen vinning utan för att hjälpa våra kunder.

Du har bekantat dig med vår tonalitet och använt den i arbetet med din text, anpassat texten till målgrupp och kanal, och känner dig nöjd med ditt arbete. Innan du publicerar finns det några språkliga regler att förhålla sig till och det är bra att du bekantar dig med dem och kollar av texten en sista gång innan den lämnar ditt skrivbord.

Vi utgår generellt från TT:s skrivregler ”TT-språket” en samling skrivregler, ord och begrepp till hjälp för alla som skriver. Reglerna är utformade för TT:s egna medarbetare, men de följs i stor utsträckning av svenska medier och av personer som gillar språk.

Vår ordlista innehåller ord och uttryck som används flitigt av oss på Telenor. Konsultera gärna ordlistan om du känner dig osäker på vår terminologi. Saknar du ett välanvänt och viktigt ord eller uttryck går det bra att höra av sig med kompletterningar till
xxx@telenor.se