Kundeopplevelse – integrert i alt vi gjør!

Når vi snakker om kundeopplevelse i Telenor, så mener vi summen av alle de erfaringer og inntrykk kundene har av Telenor som leverandør og merkevare, gjennom hele sin relasjon med oss. Dette er en ganske bred definisjon og inkluderer blant annet hvordan kundene opplever å bruke produktene, tjenestene og nettet vårt, hvordan de opplever markedskommunikasjonen vår, og hvordan de opplever å bli møtt i både betjente og digitale kanaler.

Telenor Norge har tre kundeopplevelsesprinsipper, som skal guide oss i hvordan kundene skal oppleve Telenor i alle kontaktpunkter. I tillegg har vi utarbeidet et sett med leveregler til hvert av opplevelsesprinsippene, som hjelper å konkretisere hva disse betyr i praksis.

Kundeopplevelsesprinsippene er relevante for alle som påvirker kundens opplevelse med oss, enten direkte eller indirekte, i et eller flere av våre kontaktpunktet. I realiteten betyr dette de aller fleste i Telenor Norge. Det er kritisk at fokus på kundeopplevelse blir integrert i alt vi gjør, både strategisk og operasjonelt, slik at vi drar i én felles retning og bidrar til å bygge en sterk og enhetlig merkevare for Telenor.