Konsistens bygger gjenkjennelse og tillit til merkevaren

Sterke merkevarer kjennetegnes av en tydelig identitet, konsistent kommunikasjon og en sterk emosjonell tilknytning til kundene. Vi har derfor flere verktøy og retningslinjer på hvordan vi skal kommunisere og se ut, for å sikre gode opplevelser hos kundene.

teskt

das zwiebel

dette området skal fylles med info

dette området skal fylles med infodette området skal fylles med infodette området skal fylles med infodette området skal fylles med infodette området skal fylles med infodette området skal fylles med info

Kundeopplevelsesprinsipper

tittel

Kundeopplevelsesprinsipper

blablabla

Merkevarepersonlighet

For å skape en tilhørighet til merkevaren vår benytter vi et sett av menneskelige personlighetstrekk som representerer oss og hvilket inntrykk vi ønsker å gi.

"Your brand is what people say about you when you're not in the room"

- Jeff Bezos

Vi har i dag tre personlighetstrekk som former hvordan vi kommuniserer med kunden, i både tekst og visuell fremstilling.

Innovativ

Sympatisk

Solid

blablabla

Stil og tone - hvordan vi snakker

Det handler ikke bare om hva vi sier, men hvordan vi sier det.

Vår stil og tone

Innovativ

Sympatisk

Vi viser nærhet og menneskelighet blant annet ved å benytte "vi" og "oss" fremfor Telenor når vi omtaler oss selv

Vi er imøtekommende, inkluderende og stiller spørsmål for å forstå kunden best mulig og avdekke faktiske kundebehov

Vi viser at vi bryr oss og er personlige når situasjonen tillater det

Vi viser entusiasme og begeistring

Vi er profesjonelle, og ønsker å være en samarbeidspartner, men ikke en venn

Vi skal ikke være for uformelle eller tøysete, men kan godt ha glimt i øyet

Vi unngår overdrivelser, klisjeer, floskler og slang

Solid

Design

blablaba

"Design is the silent ambassador of your brand."

- Paul Rand